近日，黃石市生態環境局大冶市分局生態環境綜合執法五中隊中隊長馮賢臣以“村民”的身份，住進距離海虹物流園僅50米的一戶村民家中，通過3天的“干部換位跑”體驗，尋找噪聲擾民信訪問題的癥結，切實推動了一起群眾關切的噪聲擾民投訴問題的解決。

今年以來，黃石市生態環境局大冶市分局將環境信訪工作作為聯系服務群眾的重要紐帶和解決生態環境問題的重要抓手，以“干部素質提升年”活動為契機，以“事心雙解”為目標，通過聚焦規范辦理、聚焦素質提升、聚焦“控減防提”“三個聚焦”，持續推動環境信訪工作規范化、專業化、法治化。

該分局筑牢制度基礎，嚴格執行環境信訪第一時間與信訪人溝通到位、第一時間趕赴現場查清事實、第一時間依法查處違法行為的“三個第一時間”原則，確保信訪辦理響應迅速、程序規范、處置有力。印發《規范環境信訪辦理工作制度》等文件，強化流程標準化，明確各環節工作標準和平臺答復模板，實現閉環管理；在過程管控上，明確交辦責任和辦理時限，實時跟蹤進度，對超期案件及時預警。實行多級審核機制，嚴把辦理質量關。通過電話回訪、實地走訪等方式了解群眾滿意度，收集意見建議，推動工作持續優化。

該分局還強化部門協同，建立健全聯動機制，打破內部職責壁壘，并聯合鄉鎮街道及住建、水利、農業農村等部門協同處置復雜信訪問題。通過新媒體平臺，與群眾在線交流，現場解讀噪聲污染等常見問題的職責劃分，公布24小時投訴熱線，全方位“暢通環境訴求渠道”。

同時，該分局聚焦“控減防提”，堅持每日公開接訪、24小時接電話，落實首接首辦負責制，快速解決合理訴求，耐心解釋疏導不合理訴求，推動矛盾前端化解，控制增量；開展信訪積案攻堅化解專項行動，實行“領導包案＋一案一策”工作機制，分局領導班子帶頭包案、帶案下訪，減少存量。今年以來累計化解各類信訪積案25件。

在防變量方面，該分局定期分析研判信訪形勢，對近3年信訪案件全面梳理，主動化解。今年共排查化解環境信訪隱患14個。在提質量方面，嚴格依法分類處理信訪訴求，一般事項屬地辦理，重大復雜案件專班調查。對違法行為依法取證、堅決處罰、及時移送，確保問題整改到位，推動信訪問題源頭治理和基層化解。

此外，該分局強化隊伍建設，強化理論武裝，結合生態環境執法大練兵，深入實地督辦，提升干部專業素養。并創新體驗模式，執法干部開展“干部換位跑”體驗，入住信訪地的周邊村民家中，實地記錄情況，通過指導企業調整作業時間、加強執法監督等措施，切實解決群眾反映強烈的噪音等信訪問題。

黃石市生態環境局大冶市分局相關負責人表示，該分局將繼續創新工作機制，優化工作流程，提升業務能力，用心用情用力解決好群眾身邊的生態環境問題，以更高水平的信訪工作成效，守護好大冶的藍天、碧水、凈土。（記者　殷珂　通訊員　程時坤）