陽(yáng)新為物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立信用檔案

信用成尺子　量出好服務(wù)

小區(qū)物業(yè)服務(wù)好不好，不再由物業(yè)說(shuō)了算。“我們的好評(píng)終于能變成物業(yè)的加分項(xiàng)了。”16日，得知陽(yáng)新縣推行物業(yè)服務(wù)新規(guī)，向陽(yáng)社區(qū)金麟府小區(qū)業(yè)主李女士笑著說(shuō)。

4月份，該縣正式為物業(yè)服務(wù)企業(yè)套上“信用緊箍咒”，物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作方案出臺(tái)，用一把“信用標(biāo)尺”精準(zhǔn)衡量物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，倒逼其提升服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主真正成為服務(wù)的“閱卷人”。

過(guò)去，業(yè)主對(duì)物業(yè)不滿，常面臨“投訴無(wú)門、整改無(wú)力”的窘境。傳統(tǒng)的監(jiān)管方式難以穿透每個(gè)小區(qū)。隨著該方案的出臺(tái)，這一困境有望破解。

該方案為每家物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立信用檔案，從保安、保潔、收費(fèi)到投訴處理、業(yè)主評(píng)價(jià)，一舉一動(dòng)都轉(zhuǎn)化為具體的信用分?jǐn)?shù)，企業(yè)據(jù)此獲得從A（優(yōu)秀）到E（差）的信用等級(jí)。

“這就好比給物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)了張成績(jī)單。”陽(yáng)新縣住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人打了個(gè)比喻：“以前好壞難分辨，現(xiàn)在分?jǐn)?shù)一目了然，目的是讓優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出，讓落后企業(yè)‘紅臉出汗’。”

新規(guī)最大的亮點(diǎn)之一，是賦予了廣大業(yè)主評(píng)價(jià)權(quán)。業(yè)主的線上滿意度評(píng)價(jià)、投訴處理效率等，成為影響物業(yè)信用等級(jí)的關(guān)鍵砝碼。

不少業(yè)主表示，這讓他們感覺真正被重視了，以后物業(yè)要掙“高分”，就得實(shí)實(shí)在在地提升服務(wù)、及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的合理需求。

這張“信用成績(jī)單”絕非一紙空文，而是直接關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的生存發(fā)展。A級(jí)及以上企業(yè)將在項(xiàng)目招標(biāo)、評(píng)優(yōu)評(píng)先中享受優(yōu)先權(quán)，獲得更多發(fā)展機(jī)會(huì)。而B、C級(jí)企業(yè)則會(huì)被列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，面臨約談、限制拓展甚至被清出市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)了解，陽(yáng)新縣今年對(duì)湖北華欣物業(yè)有限公司、黃石深綠鑫尚物業(yè)服務(wù)有限公司、陽(yáng)新縣九鼎皇物業(yè)管理有限公司在內(nèi)的31家物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展了第一批評(píng)選，評(píng)選出A級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)27家。

與此同時(shí)，該縣圍繞物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作開展情況，發(fā)布“紅黑榜”通報(bào)9期，涵蓋全縣34家企業(yè)，通過(guò)信用分級(jí)分類監(jiān)管的方法，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展。（通訊員　王鋮）